DESI RATNA SARI (2025) ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI TIX ID MENGGUNAKAN FRAMEWORK HEART. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Preview	Text (Bab gabungan) DESI_RATNASARI-1-_BAB 1-5 - Desi Uinsuska.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (Bab Hassil) DESI_RATNASARI-_BAB 4 - Desi Uinsuska.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (362kB)
Preview	Text (Penyataan) surat simpan karya - Desi Uinsuska.pdf - Published Version Download (423kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat dalam melakukan pemesanan tiket bioskop, salah satunya melalui aplikasi TIX ID. Untuk memastikan aplikasi ini memberikan pengalaman pengguna (user experience) yang optimal, diperlukan evaluasi yang sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi TIX.ID, sebuah platform pemesanan tiket bioskop secara daring, dengan menggunakan kerangka kerja HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success). Data dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada 100 pengguna aplikasi. Validitas dan reliabilitas instrumen dinyatakan terpenuhi, menunjukkan bahwa item pernyataan dalam kuesioner valid dan reliabel. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna aktif aplikasi TIX ID, serta pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menampilkan bahwa secara keseluruhan tingkat kegunaan aplikasi berada pada kategori tinggi . Hasil menunjukkan bahwa Happiness (75), Adoption (70%), dan Task Success (71%) berada pada level usability tinggi, sedangkan Engagement (66%) dan Retention (69%) belum memenuhi target 70%. Secara keseluruhan, aplikasi TIX ID memberikan UX yang baik, namun perlu peningkatan pada keterlibatan dan loyalitas pengguna melalui fitur inovatif, dan penyempurnaan layanan.

Actions (login required)

View Item