RATNA SARI, - (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI RAWAT JALAN PADA BADAN NARKOTIKA NASIONAL PROVINSI RIAU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB HASIL - RATNA SARI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - RATNA SARI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN PUBLIKASI - RATNA SARI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (395kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI RAWAT JALAN PADA BADAN NARKOTIKA NASIONAL PROVINSI RIAU OLEH : RATNA SARI 12170522251 Kualitas pelayanan rehabilitasi rawat jalan merupakan faktor penting dalam keberhasilan pemulihan pecandu narkotika. Badan Narkotika Nasional Provinsi (BNNP) Riau sebagai institusi pemerintah yang menangani rehabilitasi narkoba perlu mengevaluasi kualitas pelayanannya untuk memastikan efektivitas program rehabilitasi rawat jalan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan rehabilitasi rawat jalan di BNNP Riau berdasarkan lima dimensi kualitas layanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap 13 narasumber yang terdiri dari staf administrasi BNNP Riau, klien rehabilitasi aktif, dan klien pasca rehabilitasi. Analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan rehabilitasi bagi penyalahguna narkotika di BNNP Riau telah berjalan efektif sesuai prosedur rehabilitasi dan kode etik, serta berdasarkan kepuasan pasien rehabilitasi terhadap layanan. Meskipun demikian, program rehabilitasi masih menghadapi beberapa tantangan. Dimensi empathy dan tangibles menunjukkan kinerja yang relatif baik, sementara dimensi reliability, responsiveness, dan assurance masih memerlukan perbaikan signifikan, terutama terkait keterbatasan SDM, sistem informasi, dan infrastruktur. Prioritas perbaikan harus diberikan pada penambahan tenaga profesional terlatih, pengembangan sistem informasi terintegrasi, dan peningkatan kontinuitas layanan pasca rehabilitasi.

Actions (login required)

View Item