ILHAM SUHODO, - (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN TAMPILAN ANTARMUKA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING E-COMMERCE BLIBLI PADA MAHASISWA UNIVERISTAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI GABUNGAN - ILHAM SUHODO MANAJEMEN.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) BAB V - ILHAM SUHODO MANAJEMEN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (Pernyataan) SURAT PERNYATAAN - ILHAM SUHODO MANAJEMEN.pdf - Published Version Download (639kB) | Preview

Abstract

Perkembangan dalam bidang bisnis sudah berkembang dengan pesat karena adanya fasilitas teknologi berbasis dunia maya. Salah satu aplikasi jual beli online yang ada di Indonesia adalah Blibli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kemudahan transaksi, dan tampilan antarmuka terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada e-commerce Blibli di kalangan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden mahasiswa yang pernah menggunakan aplikasi Blibli. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan tampilan antarmuka berpengaruh positif namun tidak signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan, kemudahan transaksi, dan tampilan antarmuka berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam menjembatani pengaruh kepercayaan, kemudahan transaksi, dan tampilan antarmuka terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item