HELYAN KHAIRIYAH, - (2025) PENERAPAN MODEL INOVASI PELAYANAN KEIMIGRASIAN DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PEKANBARU. Skripsi thesis, UIN SUSKA.

Preview	Text Surat Pernyataan publikasi skripsi - Helyan Khairiyah.pdf Download (438kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - Helyan Khairiyah.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - Helyan Khairiyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan secara mendalam penerapan model inovasi pelayanan keimigrasian dalam bentuk program "Imigrasi Pekanbaru Senja Melayani Selasa dan Kamis" atau yang dikenal dengan nama IKAN SELAIS, di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Rumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini mencakup; bagaimana penerapan program IKAN SELAIS dalam memberikan layanan keimigrasian di luar jam kerja reguler, dan apa saja faktor penghambat dalam pelaksanaan program tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive sampling, mencakup aparatur pelaksana serta masyarakat pengguna layanan. Data dianalisis melalui proses reduksi, penyajian naratif, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program IKAN SELAIS memberikan manfaat nyata, khususnya bagi pekerja yang tidak memiliki kesempatan mengurus paspor di jam kerja biasa. Program ini memenuhi beberapa atribut inovasi menurut teori Rogers, antara relative advantage, compatibility, complexity dan observabilitas. Namun demikian, pelaksanaan program belum sepenuhnya optimal pada aspek trialability, karena tidak didahului oleh tahap uji coba terbatas sehingga menimbulkan kendala teknis di lapangan. Selain itu, keterbatasan kuota pendaftaran dan kurangnya sosialisasi menjadi hambatan utama yang mengurangi efektivitas program. Dengan demikian, meskipun program IKAN SELAIS telah menjadi langkah inovatif dalam memperluas akses layanan publik, diperlukan beberapa perbaikan agar manfaatnya dapat dirasakan secara lebih merata oleh seluruh lapisan masyarakat. Kata Kunci: Inovasi, Pelayan Publik, IKAN SELAIS

Actions (login required)

View Item