DEVI ANZANI, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SMA AZ-ZUHRA ISLAMIC SCHOOL PEKANBARU. Skripsi thesis, UIN SUSKA.

Preview	Text SERAH SIMPAN - devi anzani.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI DEVI ANNZANI (TANPA BAB HASIL) - devi anzani.pdf Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) SKRIPSI DEVI ANNZANI (BAB HASIL) - devi anzani.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Pendidikan terhadap loyalitas pelanggan di SMA Az-Zuhra Islamic School Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya optimalisasi pelayanan Pendidikan dalam meningkatkan kepuasan serta membentuk loyalitas peserta didik sebagai pelanggan primer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatid dengan metodeologi korelasional. Populasi dalam penelitian ini merupakan peserta didik kelas X, XI, dan XII yang berjumlah 186 orang, dengan sampel sebanyak 127 responden yang dipilih melalui Teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa angket yang disusun berdasarkan konsep operasional. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Pendidikan berada pada kategori baik, begitu pula dengan loyalitas pelanggan. Analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Pendidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai signifikan < 0,05. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,644 berarti variabel kualitas pelayanan Pendidikan (X) dipengaruhi oleh variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 64,4% sedangkan sisanya sebesar 35,6% (hasil dari 100% - 64,4%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Dengan demikian, Semakin baik kualitas pelayanan Pendidikan yang diberikan, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap lembaga Pendidikan.

Actions (login required)

View Item