RIRI AGUSTIN, - (2025) STRATEGI MENINGKATKAN PELAYANAN JASA FERIZY TRANSPORTASI PADA PT. ANGKUTAN, SUNGAI, DANAU, DAN PENYEBRANGAN KOTA BATAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Gabungan) TA RIRI AGUSTIN TANPA BAB III HASIL - Riri Agustin.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (hasil) BAB III HASIL RIRI AGUSTIN - Riri Agustin.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (Pernyataan) SURAT PUBLIKASI RIRI AGUSTIN - Riri Agustin.pdf - Published Version Download (348kB) | Preview

Abstract

Penulisan dari penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui permasalahan yang terjadi pada PT.Angkutan,Sungai,Danau,dan Penyebrangan (ASDP) yaitu para penumpang yang mengeluhkan proses yang lambat dan mereka juga mengeluhkan karena beberapa dari pengguna jasa tersebut masih ada yang gagap teknologi. Beberapa fenomena tersebut kemudian menimbulkan ketidakpuasan masyarakat yang berdampak pada hilangnya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pengelola pelabuhan sehingga membuat pelabuhan penyeberangan ini menjadi kurang penumpang.metode yang digunakan dalam penulisan yaitu metode deduktif,metode induktif,dan metode deskriptif.Hasil dari penulisan ini menunjukkan bahwa layanan masih menghadapi berbagai kendala, seperti proses pemesanan tiket yang belum optimal, keterlambatan jadwal, fasilitas pelabuhan yang kurang memadai, dan minimnya pemanfaatan teknologi informasi. Tingkat kepuasan pelanggan tergolong sedang hingga rendah, terutama terkait kenyamanan, ketepatan waktu, dan akses informasi. Strategi yang direkomendasikan mencakup digitalisasi layanan (seperti smart ticketing dan sistem informasi online), perbaikan infrastruktur pelabuhan, peningkatan kompetensi SDM, serta penguatan kerja sama dengan pihak pemerintah dan swasta. Hasil analisis SWOT menunjukkan bahwa PT. ASDP memiliki peluang besar untuk meningkatkan layanan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan transportasi air yang efisien dan modern.

Actions (login required)

View Item