HERSYI YOZA FERIZKA WARDOYO, - (2025) TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI BSI KCP ARIFIN AHMAD PEKANBARU TERHADAP PRODUK CICIL EMAS. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GAB) (TP) HERSYI YOZA FERIZKA WARDOYO BAB GAB.pdf - Published Version Download (841kB) | Preview
	Text (BAB HASIL) (TP) HERSYI YOZA FERIZKA WARDOYO (1) BAB HASIL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (850kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) CamScanner 30-07-2025 17.44.pdf - Published Version Download (667kB) | Preview

Abstract

Hersyi Yoza Ferizka Wardoyo (2025): Tingkat Kepuasan Pegawai BSI KCP Aripin Ahmad Pekanbaru Terhadap Produk Cicil Emas Penelitian ini berjudul Tingkat Kepuasan Pegawai BSI KCP Arifin Ahmad Pekanbaru terhadap Produk Cicil Emas. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran pegawai dalam mendukung keberhasilan produk perbankan, khususnya produk Cicil Emas yang menjadi salah satu layanan unggulan BSI berbasis syariah. Kepuasan pegawai terhadap produk sangat memengaruhi kinerja pelayanan, semangat kerja, serta efektivitas pemasaran kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada empat orang pegawai BSI KCP Arifin Ahmad Pekanbaru yang terlibat langsung dalam pelayanan dan pemasaran produk Cicil Emas. Analisis dilakukan secara naratif berdasarkan tema-tema yang disesuaikan dengan rumusan masalah, yaitu tingkat kepuasan pegawai serta faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pegawai merasa puas terhadap produk Cicil Emas, baik dari sisi manfaat, kemudahan sistem, maupun kesesuaian dengan prinsip syariah. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan meliputi kemudahan sistem informasi, pelatihan produk, dukungan manajemen, serta pemahaman nasabah terhadap produk. Meskipun terdapat beberapa kendala seperti gangguan teknis dan kurangnya edukasi kepada nasabah, para pegawai tetap menunjukkan antusiasme dalam memasarkan produk tersebut.

Actions (login required)

View Item