AKBARISALAM, - (2025) PERBANDINGAN KEPUASAN NASABAH MAHASISWA PERBANKAN SYARIAH UIN SUSKA RIAU DALAM APLIKASI BSI MOBILE DAN BYOND BY BSI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Gabungan) BAB I-BAB V - Skynew Langit.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (Hasil) BAB V - Skynew Langit.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (675kB)
Preview	Text (Pernyataan) PERNYATAAN - Skynew Langit.pdf - Published Version Download (261kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital dalam industri perbankan syariah, khususnya dalam layanan mobile banking yang ditujukan bagi generasi muda. Bank Syariah Indonesia (BSI) mengembangkan dua aplikasi digital, yaitu BSI Mobile sebagai aplikasi awal dan BYOND by BSI sebagai pengembangan lanjutan yang lebih modern dan berorientasi dalam gaya hidup. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah UIN Suska Riau terhadap penggunaan kedua aplikasi tersebut. Penelitian mengunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan komparatif, serta didukung oleh pengolahan data kuantitatif sederhana. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner (tertutup dan terbuka), serta dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pemilihan sampel secara sengaja berdasarkan kriteria tertentu, yakni mahasiswa aktif Program Studi Perbankan Syariah, pernah menggunakan BSI Mobile dan BYOND by BSI minimal selama 1 bulan, serta bersedia memberikan data dan informasi melalui angket atau kuesioner. Berdasarkan kriteria tersebut, terkumpul sebanyak 77 responden yang memenuhi syarat dan dijadikan sebagai subjek dalam penelitian ini.Hasil penelitian menunjukkan bahwa BYOND by BSI lebih unggul dari sisi tampilan antarmuka, kemudahan navigasi, dan pengalaman pengguna yang sesuai dengan karakteristik digital generasi muda. Sementara itu, BSI Mobile masih dihargai karena stabilitas sistem dan kelengkapan fitur transaksi dasar yang telah dikenal lebih lama. Namun, terdapat pula kekurangan pada kedua aplikasi yang disoroti oleh pengguna. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan pentingnya pengembangan aplikasi yang tidak hanya fungsional dan aman, tetapi juga mampu memberikan pengalaman yang personal, efisien, dan sesuai dengan nilai-nilai syariah.

Actions (login required)

View Item