Trisna Febriyani, - (2025) Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kualitas Pelayanan Pengambilan Paket Rutin Pasien Hemodialisis Di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (bab gabungan) SKRIPSI TRISNA (TANPA BAB HASIL) - TRISNA FEBRIYANI ILMU KOMUNIKASI.pdf Download (6MB) | Preview
	Text (bab hasil) SKRIPSI TRISNA (BAB HASIL) - TRISNA FEBRIYANI ILMU KOMUNIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (surat publikasi) PUBLIKASI - TRISNA FEBRIYANI ILMU KOMUNIKASI.pdf Download (165kB) | Preview

Abstract

Pelayanan kesehatan yang optimal tidak hanya ditentukan oleh kompetensi tenaga medis, tetapi juga oleh kualitas komunikasi interpersonal antara petugas layanan dan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi interpersonal dengan kualitas pelayanan pengambilan paket rutin pada pasien hemodialisa di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Sampel penelitian ini adalah pasien hemodialisa yang rutin mengambil paket pelayanan, yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner tertutup untuk mengukur persepsi pasien terhadap komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan. Hasil analisis data menunjukkan tidak adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi interpersonal petugas dengan kualitas pelayanan pengambilan paket (p < 0,05). Komunikasi yang hangat, empatik, dan responsif dari petugas berkontribusi positif terhadap kepuasan dan persepsi mutu layanan oleh pasien. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan soft skills dalam interaksi pelayanan kesehatan untuk mendukung kualitas layanan yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item