SEPTIANI KARNAIN PUTRI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SIALANG MUNGGU KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN KECUALI BAB V - Septiani karnain Putri.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V BARU - Septiani karnain Putri.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (667kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) penyerahan - Septiani karnain Putri.pdf - Published Version Download (706kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Sialang Munggu Kota Pekanbaru. Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan karena berperan langsung dalam membentuk persepsi dan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden masyarakat Kelurahan Sialang Munggu. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan masyarakat. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan koefisien determinasi yang menunjukkan kontribusi kuat dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan langkah strategis dalam menciptakan masyarakat yang puas dan percaya terhadap instansi pemerintahan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kelurahan, SERVQUAL

Actions (login required)

View Item