ILHAMDY ALFAYED, - (2025) IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN AHASS SAMURA MOTOR DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN DI KOTA DURI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) Dokumen dari Ilhamdy Alfayed - ILHAMDY ALFAYED ILMU KOMUNIKASI (2).pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) Dokumen dari Ilhamdy Alfayed - ILHAMDY ALFAYED ILMU KOMUNIKASI (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (916kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) Dokumen dari Ilhamdy Alfayed - ILHAMDY ALFAYED ILMU KOMUNIKASI.pdf - Published Version Download (629kB) | Preview

Abstract

Komunikasi pemasaran sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen melalui berbagai media, dengan tujuan agar komunikasi tersebut menhasilkan repons positif dari masyarakat. Melalui kegiatan komunikasi pemasaran, AHASS Samura Motor dapat mengetahui efektivitas penerapan komunikasi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi komunikasi yang dilakukan AHASS samura motor dalam mempertahankan loyalitas konsumen di kota duri. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara mendalam terhadap empat informan yang merupakan owner, front desk, service advisor, dan mekanik AHASS Samura Motor, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AHASS Samura Motor menerapkan strategi komunikasi pemasaran berdasarkan Marketing Mix 7P yaitu, product, price, people, promotion, people, process, dan physical evidence. Setiap elemen dijalankan dengan memperetimbangkan kebutuhan dan kenyamanan konsumen. Penggunaan suku cadang yang asli, tranparansi harga, lokasi yang strategis, layanan pickup service, serta pendekatan personal yang ramah menjadi faktor penting dalam menjaga loyalitas konsumen. AHASS Samura Motor menonjolkan dua diantara tujuh elemen Marketing Mix yang dianggap sangat penting yaitu, people dan place. Temuan ini menunjukkan bahwa implementasi komunikasi pemasaran yang terencana dan responsif berdampak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan agar AHASS Samura Motor terus bervariasi dalam bentuk pelayanan dan komunikasi agar mampu bersaing secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item