PRETI SINTA, - (2025) PENERAPAN METODE EXPECTATION CONFIRMATION MODEL (ECM) NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY INDIHOME. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) fix skripsi preti-halaman-1 - Preti Sinta.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) fix skripsi preti-halaman-2 - Preti Sinta.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) surat pernyataan serah simpan karya - Preti Sinta.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview

Abstract

Penggunaan aplikasi dalam kehidupan sehari-hari sudah menjadi hal yang lumrah di era digital saat ini. Contohnya penggunaan Aplikasi My Indihome. Aplikasi ini berperan penting dalam memberikan kemudahan akses layanan internet kepada pengguna. Namun, pengguna mengalami beberapa keluhan dalam proses penggunaan layanan. Keluhan ini tidak dapat diselesaikan dengan baik oleh My Indihome karena sering mengalami gangguan. Error sering terjadi pada proses pem- bayaran. Pelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi keinginan untuk terus menggunakan My Indihome menggunakan Metode Expectation Confirmation Model (ECM). ECM mengukur dan memahami niat keberlanjutan pengguna terhadap teknologi baru. Penelitian ini menggunakan enam variabel yaitu Confirmation, Satisfaction, Perseived Usefulness, Continuance Use Intention, Perseived Security, dan Self-Efficacy. Analisis data yang dilakukan menggunakan Metode Partial Least Square Structural (PLS-SEM). Berdasarkan kusioner dari 100 responden, Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tujuh Hipotesis, empat sudah diterima yaitu variabel C-S dengan P-Value 0,004, C-PUE dengan P-Value 0,000, PUE-S dengan P-Value 0,005, SE-CUI dengan P-Value 0,002. Tiga variabel yang ditolak yaitu variabel PUE-CUI dengan P-Value 0,565, S-CUI dengan P-Value 0,122, dan PE-CUI dengan P-Value 0,708. Harapan pengguna untuk terus melanjutkan dan menggunakan aplikasi tersebut dalam tingkat konfirmasi, kepuasan, niat keberlanjutan penggunaan, dan kepercayaan pengguna merasa puas.

Actions (login required)

View Item