SILVA OCTAVIA, - (2025) ANALISIS PEMAHAMAN KARYAWAN PADA REKENING NASABAH PASCA MERGER BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PANAM RAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN TANPA BAB IV - silva octavia.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB IV - silva octavia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (555kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) penyerahan - silva octavia.pdf - Published Version Download (130kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemahaman karyawan terhadap proses migrasi rekening nasabah pasca merger tiga bank syariah menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI), khususnya di Kantor Cabang Panam Raya. Merger antara BRI Syariah, BNI Syariah, dan Mandiri Syariah yang diresmikan pada 1 Februari 2021 membawa dampak signifikan terhadap sistem operasional, termasuk proses migrasi rekening nasabah. Perubahan ini menuntut kesiapan dan pemahaman karyawan sebagai garda terdepan dalam pelayanan perbankan untuk memberikan edukasi serta membantu nasabah dalam menghadapi proses transisi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pimpinan, customer service, teller, marketing, dan security yang berperan langsung dalam proses migrasi. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara total sampling karena jumlah populasi yang terbatas, yaitu lima orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pemahaman karyawan terhadap migrasi rekening cukup baik. Hal ini ditunjukkan dengan kemampuan mereka dalam menjelaskan perbedaan produk sebelum dan sesudah merger, penggunaan sistem baru, serta keterlibatan dalam pelatihan yang diberikan oleh manajemen. Namun demikian, masih ditemukan beberapa hambatan, terutama dalam hal teknis dan perbedaan prosedur antar bank sebelumnya, yang mempengaruhi kelancaran penyampaian informasi kepada nasabah. Kesimpulannya, pemahaman karyawan sudah berada pada tingkat yang memadai, tetapi peningkatan dalam pelatihan teknis dan komunikasi kepada nasabah masih diperlukan guna memastikan proses migrasi berjalan lebih optimal. Kata Kunci: Merger, Migrasi Rekening, Pemahaman Karyawan, Bank Syariah Indonesia, Panam Raya

Actions (login required)

View Item