DARMAWANSYAH, - (2025) PERSEPSI MAHASISWA S1 PERBANKAN SYARIAH UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU TERHADAP KUALITAS LAYANAN DIGITAL PADA APLIKASI BYOND BANK SYARIAH INDONESIA. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) BAB I-BAB V - ACHIL GAMING.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB IV - ACHIL GAMING.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (454kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN - ACHIL GAMING.pdf - Published Version Download (220kB) | Preview

Abstract

"Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam industri perbankan, termasuk di sektor perbankan syariah. Bank Syariah Indonesia (BSI), sebagai institusi keuangan syariah terbesar di Indonesia, meluncurkan aplikasi BYOND sebagai bentuk transformasi digital untuk menjawab kebutuhan layanan keuangan yang modern dan berbasis syariah. Aplikasi ini dirancang tidak hanya sebagai sarana transaksi, tetapi juga sebagai media edukatif dan spiritual yang terintegrasi dalam satu platform. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa S1 Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau terhadap kualitas layanan digital pada aplikasi BYOND Bank Syariah Indonesia serta mengidentifikasi kendala teknis yang dihadapi selama penggunaan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 75 mahasiswa angkatan 2023 yang telah menggunakan aplikasi BYOND. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles (tampilan aplikasi), reliability (keandalan sistem), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan keamanan), dan empathy (kepedulian terhadap kebutuhan pengguna). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki persepsi positif terhadap kualitas layanan aplikasi, khususnya pada aspek tampilan yang menarik, kemudahan navigasi, dan keamanan data. Namun demikian, masih ditemukan sejumlah kendala seperti kestabilan jaringan, waktu pemuatan aplikasi yang lambat, serta kurangnya pemahaman terhadap beberapa fitur."

Actions (login required)

View Item