M ROID WIRA MULIA, - (2025) PENGUKURAN AKUISISI PELANGGAN INSYIRA OLEH-OLEH BERDASARKAN ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA INSTAGRAM. Journal of Informatics, Electrical and Electronics Engineering, 4 (4). pp. 173-182. ISSN ISSN 2807-9507(Media Online)
|
Text (JURNAL ARTIKEL)
Paper TA M Roid Wira Mulia (11850312390) - M ROID WIRA MULIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (9MB) | Preview |
|
|
Text (PERNYATAAN PUBLIKASI MAHASISWA)
Surat Pernyataan persetujuan Publikasi - M ROID WIRA MULIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (577kB) | Preview |
|
|
Text (PERNYATAAN PUBLIKASI MAHASISWA)
Surat Pernyataan Dosen Roid - M ROID WIRA MULIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (373kB) | Preview |
Abstract
Media sosial, terutama Instagram, telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan memasarkan produk. Namun, masih terdapat gap dalam literatur tentang pengukuran akuisisi pelanggan melalui analisis sentimen komentar di Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur akuisisi pelanggan di Insyira Oleh-Oleh Pekanbaru dengan menganalisis 1.363 komentar dari Mei 2024 hingga Mei 2025 menggunakan Natural Language Processing (NLP) berbasis Python. Hasil menunjukkan sentimen netral mendominasi (47.7%) dengan tingkat akuisisi tertinggi (50.9%) atau setiap 2 komentar netral 1 akuisisi dibandingkan komentar positif (37.7%) dan negatif (41.8%). Uji Chi-Square menegaskan signifikansi hubungan antara sentimen dan akuisisi, dengan nilai χ²=21.78; p<0.0001 dan (OR=0.58; CI[0.46,0.73]) yang mengindikasikan peluang akuisisi positif 42% lebih rendah dibanding komentar netral dan membentuk konsistensi triangular yang mengeliminasi keraguan. Sentimen negatif juga memberikan akuisisi yang lebih tinggi dibanding sentimen positif sehingga temuan ini menantang asumsi bahwa komentar positif paling efektif dalam akuisisi, menunjukkan bahwa komentar netral yang berisi pertanyaan produk memiliki potensi akuisisi lebih besar. Penelitian ini memberikan wawasan baru dalam strategi pemasaran digital, menekankan pentingnya respons cepat terhadap komentar netral untuk meningkatkan konversi pelanggan baru.
| Item Type: | Article | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | 000 Karya Umum | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi | ||||||||||||
| Depositing User: | Ayu - Apriliani | ||||||||||||
| Date Deposited: | 18 Jul 2025 02:36 | ||||||||||||
| Last Modified: | 18 Jul 2025 02:36 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/90740 |
Actions (login required)
 |
View Item |