ETRI WAHYUNI, - (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI KOMAH PADA MAHASISWA EKONOMI SYARIAH UIN SUSKA RIAU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - Etri Wahyuni.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - Etri Wahyuni.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) Persetujuan Pembimbing dan Publikasi - Etri Wahyuni.pdf - Published Version Download (852kB) | Preview

Abstract

KOMAH merupakan layanan transportasi internal kampus yang dikelola oleh mahasiswa, sehingga diduga pelayanannya belum profesional dan dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Tarif terhadap Kepuasan Pelanggan transportasi KOMAH di kalangan mahasiswa Ekonomi Syariah UIN Suska Riau, baik secara parsial maupun simultan serta meninjau hasilnya dari perspektif ekonomi syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dengan Founder KOMAH, serta penyebaran kuesioner kepada 152 mahasiswa pengguna layanan KOMAH. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS 25 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Layanan dan Tarif berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa Kualitas Layanan (t hitung 4.712, sig. 0.000) dan Tarif (t hitung 4.119, sig. 0.000) signifikan karena lebih besar dari t tabel 1.976 dan nilai signifikansi < 0.05. Nilai koefisien standar menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh sebesar 0.379, sedangkan Tarif sebesar 0.332 terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung 29.808 > F tabel 3.06 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Nilai Adjusted R² sebesar 27.6% menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Tarif mampu menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 27.6%. Dalam perspektif ekonomi syariah, pelayanan yang baik dan keadilan dalam tarif sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

Actions (login required)

View Item