MUHAMMAD ALZABAR ASH SHOMAD, - (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE COSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALIUE (PGCV) (STUDI KASUS: ARO JAYA MOTOR). Skripsi thesis, UIN SUSKA.

Preview	Text surat plagiasi - M Alzabar.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text TA FUL KECUALI BAB IV DAN V MUHAMMAD ALZABAR (1) - M Alzabar.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) TA BAB IV DAN V MUHAMMAD ALZABAR - M Alzabar.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Perusahaan aro jaya Motor adalah salah satu perusahaan bengkel sepeda motor merk Honda yang bekerja sama dengan PT. Capella yang bekerja di bidang penyedia layanan jasa seperti ganti oli, servis, perawatan rutin dan penggantian sparepart. dalam pengembangan bisnisnya, perusahaan telah menerapkan sistem kepuasan yang baik terhadap konsumen. namun masih terdapat beberapa keluhan dari konsumen salah satunya dari bidang pelayanan nya. Maka metode CSI digunakan untuk melihat nilai tingkat analisis kepuasan kosumen dan analisis PGCV digunakan sebagai alat penentuan prioritas dari atribut - atribut yang harus dilakukan perbaikan, penelitian ini bertujuan untuk Menentukan prioritas perbaikan bagi perusahaan. Hasil dari perhitungan menggunakan analisis didapatkan nilai CSI sebesar 61,69% nilai ini menjukan kategori “cukup puas”. Dan analisis PGCV menunjukkan fokus perbaikan yang terarah, khususnya pada 5 atribut utama. Pada penelitian kali ini penaliti hanya menganalisis faktor yang menjadi peyebab kurang puas nya layanan yang dirasaan konsumen.

Actions (login required)

View Item