ALFITRA SALAM, - (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE EUCS. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 14 (02). ISSN 2685-0893

Preview	Text (JURNAL ARTIKEL) repository - alfitra salam - ALFITRA SALAM SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text surat pernyataan 2 - ALFITRA SALAM SISTEM INFORMASI.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text pernyataan - ALFITRA SALAM SISTEM INFORMASI.pdf Download (82kB) | Preview

Abstract

Perkembangan pesat perdagangan elektronik di Indonesia mendorong platform e-commerce seperti Tokopedia untuk meningkatkan mutu layanan demi mempertahankan kepuasan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh lima variabel sistem informasi, yaitu konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu, terhadap kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia. Metode kuantitatif diterapkan melalui survei kepada pengguna aktif Tokopedia, dengan analisis data menggunakan perangkat lunak statistik. Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya variabel akurasi yang memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel lain tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Koefisien determinasi sebesar 0,490 mengindikasikan bahwa model mampu menjelaskan 49% variabilitas kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan akurasi informasi dan evaluasi menyeluruh terhadap aspek-aspek sistem lain sebagai upaya mempertahankan loyalitas pengguna dalam persaingan e-commerce yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item