Nanang Adenanto (2012) PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2012_201268ADN.pdf Download (449kB) | Preview

Abstract

Pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Imigrasi Kota Pekanbaru dan kegiatan penelitian ini dilakukan pada Bulan Mei Tahun 2011 dengan dibimbing oleh Bapak Afrizal, S.sos, M.si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan Pelayanan Paspor pada Kantor Imigrasi Kota Pekanbaru. Adapun Variabel pada penelitian ini terdiri dari Kesederhanaan pelayanan, Keterbukaan Pelayanan, Kelancaran Pelayanan, Ketepatan Pelayanan, Kelengkapan Pelayanan, dan Keterjangkauan Pelayanan, dengan data yang diambil dari data primer dan data sekunder. Analisis yang digunakan analisis deskriptif yaitu data yang terkumpul dianalisis dengan menguraikan serta mengaitkan dengan teoriteori sesuai dengan permasalahan yang ada, kemudian menginterprestasikan terhadap hasil yang relevan dan diambil kesimpulan dan saran. Latar belakang masalah dari pelayanan pengurusan paspor pada Kantor Imigrasi Kota Pekanabru antara lain; adanya paspor yang selesai tidak tepat pada waktunya,tata cara pengurusan paspor yang tidak dipahami oleh masyarakat, adanya penyedia jasa pelayanan ilegal, dan pemberi pelayanan pasporbelum terlaksana dengan baik. Kesimpulan akhir dari analisis data diperoleh hasil sebagai berikut : Pelaksanaan Pelayanan Kantor Imigrasi Kota Pekanbaru dapat dikategorikan “Baik”, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden bahwa mayoritas responden menyatakan “Baik” berjumlah 337 atau dengan persentase 47 %. .

Actions (login required)

View Item