TARY MAULIA, - (2025) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) BAB LENGKAP (KECUALI BAB HASIL) - Tary Maulia.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - Tary Maulia.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN SERAH SIMPAN KARYA - Tary Maulia.pdf Download (325kB) | Preview

Abstract

"Perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran penting sebagai pusat informasi yang mendukung proses pendidikan, penelitian dan pengembangan ilmu. Tingkat kepuasan pemustaka merupakan aspek krusial dalam menilai kualitas layanan yang diberikan perpustakaan. Berdasarkan hasil observasi dan survei pendahuluan terhadap 15 responden serta analisis data kunjungan, ditemukan beberapa keluhan terkait fasilitas, keramahan staf, ketersediaan koleksi, dan akses internet yang menunjukan adanya penurunan tingkat kepuasan mengakibatkan menurunnya jumlah kunjungan perpustakaan. Metode Libqual digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pemustaka pada tiga dimensi layanan, yaitu affect of service, information control, dan library as place. Sedangkan metode Potential gain in customer value (PGCV) digunakan untuk menetukan prioritas perbaikan layanan berdasarkan nilai potensial peningkatan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian besar atribut layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti pelayanan belum memenuhi ekspetasi pengguna secara optimal. Tujuh atribut yang menjadi fokus utama perbaikan. Kata Kunci: Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan, Libqual, Perpustakaan Perguruan Tinggi, PGCV."

Actions (login required)

View Item