NURFADILA, - (2025) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP JAMAAH UMRAH LANJUT USIA DI AULIYA TOUR AND TRAVEL PT PERKASA ABADI KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM.

Preview	Text (GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V - Nur Fadila.pdf - Published Version Download (6MB) | Preview
	Text (HASIL PENELITIAN) BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN - Nur Fadila.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (866kB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) SCAN DILA_compressed - Nur Fadila.pdf - Published Version Download (162kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keterbatasan fisik jamaah umrah lanjut usia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap jamaah umrah lanjut usia di Auliya Tour and Travel PT Perkasa Abadi Kota Pekanbaru. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi dengan 5 informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Auliya Tour and Travel terhadap jamaah umrah lanjut usia telah berjalan. Pada dimensi bukti fisik, daya tanggap, dan empati, dengan penyediaan fasilitas ramah lansia, respons cepat petugas, serta pendekatan pelayanan yang humanis. Pada dimensi kehandalan dan jaminan, pelayanan telah terlaksana namun masih perlu peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam hal koordinasi, penyampaian informasi, legalitas, serta transparansi biaya agar dapat lebih meningkatkan kepercayaan dan kepuasan jamaah lansia. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Jamaah Lanjut Usia

Actions (login required)

View Item