EGI RIZAL SAPUTRA, - (2025) PENGARUH EFEKTIFITAS DAN EFESIENSI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI PENGGUNA JALAN TOL PEKANBARU BANGKINANG PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM.

Preview	Text (GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - Egi Rizal.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (HASIL PENELITIAN) BAB HASIL - Egi Rizal.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (3MB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) egi - Egi Rizal.pdf - Published Version Download (502kB) | Preview

Abstract

Pembangunan Jalan Tol Pekanbaru–Bangkinang merupakan bagian dari proyek strategis nasional yang bertujuan untuk meningkatkan konektivitas antarwilayah dan mendukung pertumbuhan ekonomi di Provinsi Riau. Namun, meskipun tol ini diharapkan memberi manfaat dalam hal efisiensi dan kenyamanan, masih terdapat keluhan dari pengguna terkait tarif yang dianggap tinggi dan pelayanan yang belum maksimal. Hal ini mendorong perlunya kajian terhadap efektivitas dan efisiensi pelayanan tol dalam perspektif ekonomi syariah yang menekankan prinsip keadilan („adl) dan kemaslahatan (maslahah). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimana pengaruh efektivitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan Jalan Tol Pekanbaru–Bangkinang? (2) Bagaimana pengaruh efisiensi dalam meningkatkan kualitas pelayanan Jalan Tol Pekanbaru–Bangkinang? (3) Bagaimana pengaruh efektivitas dan efisiensi secara simultan terhadap kualitas pelayanan? (4) Bagaimana penerapan prinsip efektivitas dan efisiensi dalam perspektif ekonomi syariah terhadap pelayanan jalan tol? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pengguna aktif jalan tol Pekanbaru–Bangkinang. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik efektivitas maupun efisiensi berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pengguna jalan tol. Jalan Tol Pekanbaru– Bangkinang terbukti memberikan kemudahan akses, efisiensi waktu, dan kenyamanan, namun masih perlu evaluasi terhadap kebijakan tarif agar lebih berkeadilan. Dalam perspektif ekonomi syariah, tol ini telah mencerminkan prinsip maslahah, namun perlu peningkatan agar juga memenuhi prinsip „adl, terutama bagi pengguna dengan daya beli rendah dan pelaku UMKM.

Actions (login required)

View Item