RINI RIYANTI NASUTION, - (2025) PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM.

Preview	Text (GABUNGAN) GABUNGAN) - rini riyanti nasution.pdf - Published Version Download (9MB) | Preview
	Text (HASIL PENELITIAN) BAB HASIL) - rini riyanti nasution.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (929kB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN- rini riyanti nasution.pdf - Published Version Download (228kB) | Preview

Abstract

Era digitalisasi dan internet telah memicu perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi, yang melahirkan berbagai inovasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk dalam sektor transportasi online, Harga menjadi pertimbangan utama konsumen dalam memilih layanan Transportasi Online, mengingat Transportasi Online Maxim dikenal menawarkan tarif yang lebih terjangkau dibandingkan kompetitornya akan tetapi terdapat berbagai keluhan konsumen tentang perbedaan harga yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa transportasi online maxim di Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa transportasi online maxim di Pekanbaru. Jumlah sampel dalam penelitian ini di dapat dengan menggunakan metode Accidental Sampling dan rumus Lemeshow adalah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Adapun teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan uji regresi linear berganda Y = 8,979 + 0,428 XI+ 0,523X2 - 0,065X3. Hasil uji t menunjukkan bahwa harga dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen hal ini dibuktika dengan melihat hasil uji t pada harga t hitung 6,239 > t tabel 1,985 dan tingkat signifikan 0,000< 0,05. Hasil uji t kepercayaan t hitung 7,215> t tabel 1,985 dan tingkat signifikan 0,000<0,05. Hasil uji t Kepuasan diperoleh t hitung 0,971< t tabel 1,985 dan tingkat signifikan 0,334>0,05 artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan variabel harga, kepercayaan dan kepuasan memberikan kontribusi terhadap loyalitas konsumen, dengan f hitung sebesar 45,631>f tabel 2,70 dan tingkat signifikansi 0,00<0,05. Hasil nilai koefesien determinasi sebesar 0,575 artinya variabel Harga, Kepercayaan dan Kepuasan bersama-sama menjelaskan sebesar 57,5% pada variabel Loyalitas konsumen, sisanya sebesar 42,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam perspektif ekonomi syari’ah harga, kepercayaan dan kepuasan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan penerapan harga yang adil dan mencerminkan prinsip syari’ah, kepercayaan yang dibangun melalui sikap amanah dan kepuasan yang mencakup aspek material dan spiritual. Penelitian ini menegaskan bahwa penerapan nilai-nilai Islam dalam operasional perusahaan dapat menciptakan loyalitas jangka panjang yang berlandaskan kedilan dan kepercayaan.

Actions (login required)

View Item