MERIANA PRIHATI NINGRUM, - (2025) Evaluasi User Experience pada Aplikasi Maxim menggunakan Metode HEART Metrics. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 14 (4). pp. 1763-1775. ISSN ISSN:2302-8149 e-ISSN:2540-9719

Preview	Text (JURNAL ARTIKEL) MERIANA PRIHATI NINGRUM - MERIANA PRIHATI NINGRUM SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) Surat Pernyataan Serah Terima Simpan Karya Meriana Prihati Ningrum - MERIANA PRIHATI NINGRUM SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (160kB) | Preview

Abstract

Pesatnya perkembangan aplikasi transportasi daring mendorong meningkatnya ekspektasi pengguna terhadap UX yang efisien, intuitif, dan andal. Maxim, sebagai salah satu platform yang berkembang di Indonesia, menawarkan harga kompetitif dan layanan luas, namun masih menghadapi tantangan seperti ketidakakuratan GPS, perbedaan tarif, dan kendala pembayaran non-tunai. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkatUser Experience aplikasi Maxim di Kota Pekanbaru menggunakan metode HEART Metrics yang mencakup lima variabel: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berskala Likert kepada 100 responden, menggunakan teknik sampling Lemeshow sebagai dasar penentuan jumlah sampel.Data diuji validitas dan reliabilitasnya, lalu dianalisis menggunakan SPSS dan Microsoft Excel. Penelitian ini memberikan wawasan tentang ekspektasi dan preferensi pengguna sebagai dasar peningkatan layanan. Hasil menunjukkan bahwa Happiness (73,8%), Adoption (72,4%), dan Task Success (70,2%) berada pada level usability tinggi, sedangkan Engagement (65,8%) dan Retention (67,7%) belum memenuhi target 70%. Secara keseluruhan, aplikasi Maxim memberikan UX yang baik, namun perlu peningkatan pada keterlibatan dan loyalitas pengguna melalui fitur inovatif, optimasi GPS, dan penyempurnaan layanan.Kata kunci:HEART METRICS, maxim, pengalaman pengguna

Actions (login required)

View Item