RISMA MUTIA, - (2025) ANALISIS ADAPTASI PENGGUNA APLIKASI MY CAPELLA BERDASARKAN COPING MODEL OF USER ADAPTATION (CMUA). Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 14 (4). pp. 1897-1908. ISSN ISSN:2302-8149 2025: e-ISSN:2540-9719

Preview	Text (ARTIKEL JURNAL) (PALING BARU) LAPORAN COVER BIASA dgn KONGKORD - RISMA MUTIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) S.Pernyataan simpan karya - rismut (1) - RISMA MUTIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (447kB) | Preview

Abstract

Aplikasi My Capella dari PT Capella Dinamik Nusantara dikembangkan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital, khususnya booking servis motor Honda. Penggunaan aplikasi My Capella masih sering mengalami kendala, terutama terkait proses adaptasi terhadap pengguna seperti mengalami kesulitan dalam memahami serta memanfaatkan fitur, antarmuka yang rumit, serta petunjuk penggunaan yang kurang membantu. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengidentifikasi perilaku adaptasi pengguna Aplikasi My Capella di wilayah Pekanbaru berdasarkan metode CMUA, yang menilai bagaimana pengguna merespons teknologi baru melalui proses kognitif dan emosional. Hasil penelitian terdapat empat hipotesis yang diterima yaitu penilaian kesempatan berpengaruh terhadap adaptasi berfokus masalah, penilaian sekunder berpengaruh terhadap adaptasi berfokus masalah dan adaptasi berfokus emosi, dan penilaian ancaman berpengaruh terhadap adaptasi berfokus masalah. Variabel pengaruh terkuat pada hipotesis Penilaian sekunder terhadap adaptasi berfokus masalah dengan t-statistik 7.259>1.960. Hasil temuan dapat disimpulkan bahwa pengguna merespons aplikasi My Capella secara kognitif dan emosional sesuai dengan kerangka CMUA, yang mencerminkan adanya proses adaptasi baik secara problem-focused maupun emotion-focused. Oleh karena itu, disarankan agar pengelola aplikasi menyediakan modul pelatihan interaktif, sosialisasi berkala, serta penyempurnaan desain antarmuka (UI/UX) yang lebih intuitif, guna meningkatkan pemahaman dan kenyamanan pengguna dalam mengakses fitur-fitur aplikasi, terutama saat terjadi pembaruan sistem.

Actions (login required)

View Item