NORMAN GISATRIADI, - (2025) PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH TRANSPORTASI ONLINE MENURUT MAQASHID SYARIAH DI KOTA PEKANBARU. Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) ilovepdf_merged-4_removed - Norman Gisatriadi.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) ilovepdf_merged-4-96-145 - Norman Gisatriadi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (983kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) CamScanner 01-07-2025 14.28 - Norman Gisatriadi.pdf - Published Version Download (434kB) | Preview

Abstract

Pekanbaru Kemajuan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen dalam menggunakan layanan transportasi, termasuk meningkatnya penggunaan transportasi online di berbagai wilayah, tidak terkecuali di Kota Pekanbaru. Dalam konteks masyarakat muslim, pemilihan layanan transportasi tidak hanya mempertimbangkan aspek kenyamanan dan efisiensi, tetapi juga kesesuaian dengan nilai-nilai Islam, khususnya dalam perspektif Maqashid Syariah yang meliputi lima prinsip utama: menjaga agama, jiwa, akal, harta, dan kehormatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sumber daya manusia (pengemudi) dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih transportasi online berdasarkan perspektif Maqashid Syariah di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 86 responden yang merupakan mahasiswa pascasarjana UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Instrumen penelitian berupa kuesioner dianalisis melalui uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, yang ditunjukkan dengan nilai t-hitung sebesar 2,855 dan signifikansi 0,005. Sumber daya manusia yang jujur, amanah, sopan, serta mengedepankan keselamatan mencerminkan implementasi prinsip Maqashid Syariah. Kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung sebesar 15,415 dan signifikansi 0,000. Pelayanan yang profesional, transparan dalam tarif, serta aman dan nyaman bagi konsumen mendukung terjaganya lima prinsip Maqashid Syariah secara lebih optimal. Secara simultan, kedua variabel (sumber daya manusia dan kualitas pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai F-hitung sebesar 878,028 lebih besar dari F-tabel 3,11. Dari kedua variabel tersebut, kualitas pelayanan menjadi faktor paling dominan yang mempengaruhi keputusan konsumen dengan koefisien beta sebesar 0,509, lebih tinggi dibanding sumber daya manusia yang hanya sebesar 0,117. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun kompetensi pengemudi penting, konsumen lebih mempertimbangkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam pengambilan keputusan, termasuk bagaimana pelayanan tersebut mencerminkan nilai-nilai syariah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan keputusan konsumen dalam memilih layanan transportasi online yang sesuai dengan nilai-nilai Islam, perusahaan penyedia layanan perlu memperhatikan pengembangan kualitas pelayanan dan kompetensi sumber daya manusia berdasarkan prinsip-prinsip Maqashid Syariah. Kata Kunci: Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen,

Actions (login required)

View Item