ECHA SEPTIA ANANDA, - (2025) INOVASI PELAYANAN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL) DI KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - ECHA SEPTIA ANANDA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - ECHA SEPTIA ANANDA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) surat pernyataan tugas akhir - ECHA SEPTIA ANANDA ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (361kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan melalui Aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru serta mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini didasarkan pada lima indikator, yaitu keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan untuk dicoba, dan kemudahan untuk diamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan melalui Aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru belum berjalan secara optimal, hal ini dilihat indikator disebabkan beberapa faktor penghambat Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru yaitu gangguan sistem dan kegagalan verifikasi pada aplikasi, masih kurangnya sosialisasi adanya pelayanan berbasis online, serta rendahnya kesadaran dan sikap keengganan masyarakat terhadap teknologi digital.

Actions (login required)

View Item