MEGA ZALFIAH, - (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA USAHA PABRIK BERAS AISYAH DESA PEBENAAN INDRAGIRI HILIR MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARI’AH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - MEGA ZALFIAH Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (HASIL PENELITIAN) BAB HASIL (IV) - MEGA ZALFIAH Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (890kB)
	Text (PENYATAAN PUBLIKASI) Pernyataan publikasi MEGA ZALFIAH Ekonomi Syariah S1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (602kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat antar produsen dan pabrik beras lokal lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan kajian dan tinjauan mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap retensi pelanggan di Pabrik Beras Aisyah. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 50 pelanggan tetap yang terdiri dari 15 pelanggan yang memiliki warung atau yang mempunyai usaha dan 35 pelanggan dari masyarakat. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh simultan dan parsial antara variabel independen (kualitas produk dan harga) terhadap variabel dependen (retensi pelanggan), dengan memanfaatkan perangkat lunak SPSS Ver 23 for Windows. Berdasarkan hasil uji statistik, baik secara parsial (uji t) maupun simultan (uji F), diketahui bahwa kualitas produk (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan (Y) pada Pabrik Beras Aisyah di Desa Pebenaan. Variabel kualitas produk dan harga masing-masing menunjukkan nilai X1 thitung 2,760 > ttabel 2,012 dengan signifikansi 0,008 < 0,05 dan X2 thitung 2,086 > ttabel 2,012 dengan signifikansi 0,042 < 0,05. Sedangkan uji F menghasilkan Fhitung sebesar 11,313 > Ftabel 3,19 dengan signifikansi 0,000 yang mengindikasikan bahwa kedua variabel secara bersama-sama memengaruhi retensi pelanggan. Serta diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,296 artinya besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap retensi pelanggan (Y) adalah 29,6% sedangkan sisanya 70,4% dipengaruhi dari variabel lainnya. Penelitian ini menunjukkan bahwa retensi pelanggan pada Pabrik Beras Aisyah di Desa Pebenaan, Indragiri Hilir, dipengaruhi oleh kualitas produk dan harga yang sesuai dengan prinsip ekonomi syariah. Konsumen Muslim cenderung loyal terhadap produk yang halal, berkualitas, dan dijual dengan harga yang adil. Penetapan harga dilakukan secara strategis oleh pemilik usaha dengan mempertimbangkan biaya produksi, mutu, dan daya beli pasar. Seluruh proses usaha mencerminkan nilai-nilai Islam seperti kejujuran dan keadilan, sejalan dengan Q.S. Asy-Syu‘ara (26):183 tentang larangan merugikan orang lain dan pentingnya keadilan dalam muamalah.

Actions (login required)

View Item