INDRI YANI (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE EXCELLENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ZYAN CAFÉ PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) TANPA BAB V - indri yani.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) PEMBAHASAN - indri yani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (762kB)
Preview	Text (SURAT PENYATAAN PUBLIKASI) Doc1 - indri yani.pdf - Published Version Download (157kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada konsumen di Zyan Café Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh experiential marketing, service excellence, dan brand trust terhadap kepuasan konsumen pada Zyan café Pekanbaru.adapun sampel sebanyak 100 responden. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling yaitu Masyarakat Pekanbaru yang pernah berkunjung kali ke Zyan Café Pekanbaru.Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linear berganda dan menggunakan program SPSS 25. Berdasarkan hasil uji t variabel Experiential Marketing (XI), Service Excellence (X2), dan Brand Trust (X3) Secara persial maupun keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). sedangkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,414. Hal ini menunjukakan bahwa Experiential Marketing, Service Excellence dan Brand Trust secara keseluruhan memberikan pengaruh sebesar 41,4 % terhadap kepuasan konsumen di Zyan Café Pekanbaru dan sisanya 58,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item