NORA ROSALIA, - (2025) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DALAM TATA KELOLA PEMERINTAHAN DESA DI KECAMATAN KABUN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB HASIL - nora rosalia.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text BAB HASIL (V) - nora rosalia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 18 June 2025. Download (596kB)
Preview	Text persetujuan publikasi Nora Rosalia - nora rosalia.pdf - Published Version Download (473kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik dalam tata kelola pemerintahan desa di Kecamatan Kabun, Kabupaten Rokan Hulu. Fokus penelitian ini adalah pada dua desa yang telah mengadopsi pelayanan digital, yaitu Desa Giti dengan aplikasi Giti Hoscloud dan Desa Aliantan dengan aplikasi Sispedal, serta empat desa lainnya yang masih menggunakan sistem pelayanan manual. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan mengacu pada tiga dimensi kualitas pelayanan publik menurut Levine dalam Dwiyanto (2008), yaitu Responsiveness (daya tanggap), responsibility (tanggung jawab), dan accountability (akuntabilitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa desa yang telah menerapkan pelayanan digital memiliki tingkat responsivitas yang lebih tinggi, tetapi masih terdapat tantangan dalam pemanfaatannya karena keterbatasan literasi digital masyarakat dan infrastruktur teknologi. Di sisi lain, desa-desa yang masih manual menghadapi kendala seperti rendahnya disiplin aparatur, belum adanya SOP yang jelas, serta kurangnya transparansi dan akuntabilitas dalam proses pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa diperlukan pemerataan digitalisasi, peningkatan kapasitas aparatur desa, serta penguatan sarana dan prasarana pelayanan untuk menciptakan tata kelola desa yang efektif dan berkualitas.

Actions (login required)

View Item