KHAIRUN NISA, - (2025) INOVASI PELAYANAN PENSIUN BERBASIS DIGITAL MELALUI APLIKASI TASPEN OTENTIKASI DI PT TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) GABUNGAN KECUALI BAB HASIL - khairun nisa.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB HASIL - khairun nisa.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
Preview	Text (SURAT KETERANGAN PUBLIKASI) SURAT KETERANGAN - khairun nisa.pdf - Published Version Download (330kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan pensiun berbasis digital melalui aplikasi taspen otentikasi di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Kota Pekanbaru. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan dokumentasi dan wawancara mendalam terhadap petugas layanan dan kepesertaan aplikasi, peserta pensiun sebagai pengguna layanan, serta key informan terkait inovasi pelayanan pensiun berbasis digital melalui aplikasi taspen otentikasi di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Kota Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan pensiun berbasis digital melalui aplikasi taspen otentikasi telah berjalan cukup baik dan memberikan dampak positif, terlihat dari beberapa indikator yaitu keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemampuan diuji cobakan, dan kemampuan untuk diamati. Namun, terdapat beberapa hambatan dan tantangan terkait dengan penggunaan aplikasi bagi peserta pensiunan yaitu yang pertama hambatan dari sisi aplikasi taspen otentikasi tersebut yaitu sering terjadinya error sehingga mengakibatkan gagal otentikasi, kemudian dari sisi pensiunan yang sudah lanjut usia kurang memahami tentang aplikasi taspen otentikasi, sehingga proses otentikasi sulit dilakukan. Kata kunci : Inovasi Pelayanan, Digital, Taspen otentikasi, Pelayanan pensiun.

Actions (login required)

View Item