UHRI RAMADHAN HARAHAP, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT REVAN WISATA TRANSPORT PANGKALAN KERINCI PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI FULL.pdf Download (3MB) | Preview
	Text HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (770kB)

Abstract

ABSTRAK Uhri Ramadhan Harahap (2024) : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Travel PT. Revan Wisata Transport Pangkalan Kerinci Prespektif Ekonomi Syariah Penelitian ini dilatar belakangi oleh keinginan manusia dalam menciptakan bisnis baru, salah satunya bisnis yang menyediakan jasa transportasi. Salah satu usaha yang bergerak dibidang transportasi yaitu PT. Revan Wisata Transport dengan pelayanan yang diberikan kepada penumpang seperti pemesanan lewat telefon, memberikan tiket, antar-jemput penumpang serta memberikan minum kepada penumpang. Namun demikian, masih ada penumpang yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang pada Travel PT. Revan Wisata Transport dan bagaimana tinjauan ekonomi Syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah populasi yaitu 3.175 penumpang dan sampel yang digunakan sebanyak 97 orang penumpang Travel PT. Revan Wisata Transport yang diambil berdasarkan rumus slovin dengan teknik accidental sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik dan regresi linear sederhana dengan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai siginifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh R Square sebesar 0,601. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 60,1% dipengaruhi varibael independen kualitas pelayanan, sedangkan 39,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini. Dalam perspektif ekonomi syariah, kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang telah sesuai dengan prinsip syariah yaitu ta’awun (tolongmenolong), at-taysir(memberi kemudahan), musawah (prinsip persamaan), muhabbah(saling mencintai), al-layin (lemah lembut), dan ukhuwah(kekeluargaan). Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Ekonomi Syariah

Actions (login required)

View Item