Firda Yanti, Firda (2025) POLA KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE BANK SYARIAH INDONESIA KCP PEKANBARU UIN SUSKA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (617kB)

Abstract

Fenomena dalam penelitian ini yaitu pola komunikasi yang baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan perbankan, khususnya di Bank Syariah Indonesia KCP Pekanbaru UIN SUSKA. Komunikasi yang baik antara customer service dan nasabah menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas nasabah. Namun, masih ditemukan permasalahan di dunia perbankan, seperti pelayanan yang kurang responsif dan tidak adanya kepastian penyelesaian masalah nasabah, yang dapat menyebabkan ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi customer service Bank Syariah Indonesia KCP Pekanbaru UIN SUSKA dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi sirkuler lebih sering diterapkan customer service Bank Syariah Indonesia KCP Pekanbaru UIN SUSKA dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini ditandai adanya komunikasi dua arah dan umpan balik yang terus menerus, sehingga customer service dapat memastikan bahwa nasabah memahami informasi dengan jelas serta dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Actions (login required)

View Item