Milna Riani, - (2025) Pengaruh Pelayanan PT. Travel Tsalatsa Putri Abadi Pekanbaru terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Syariah”. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text TANPA BAB IV.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB IV) PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (993kB)

Abstract

ABSTRAK Milna Riani, (2025): “Pengaruh Pelayanan PT. Travel Tsalatsa Putri Abadi Pekanbaru terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Syariah” Perkembangan sektor jasa, termasuk transportasi, semakin pesat di Indonesia. Kepuasan pelanggan menjadi kunci dalam bisnis ini, terutama dalam pelayanan yang sesuai dengan prinsip ekonomi syariah. PT. Travel Tsalatsa Putri Abadi Pekanbaru menghadapi tantangan dalam meningkatkan layanan agar sesuai dengan harapan pelanggan dan nilai-nilai syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan PT. Travel Tsalatsa Putri Abadi Pekanbaru terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan perspektif ekonomi syariah. Dalam Islam, prinsip-prinsip pelayanan seperti kejujuran, transparansi, dan keadilan menjadi aspek penting yang menentukan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 87 responden, yang merupakan pelanggan PT. Travel Tsalatsa Putri Abadi Pekanbaru dengan menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif, uji normalitas, linearitas, dan uji hipotesis menggunakan uji regresi linier sederhana melalui SPSS 0.25. Dari hasil uji normalitas data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal, dengan nilai signifikansi (Asymp. Sig 2-tailed) sebesar 0,068 (> 0,05). Hal ini memenuhi syarat untuk dilanjutkan ke tahap analisis berikutnya. Uji linearitas terdapat hubungan linear yang signifikan antara variabel pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai sig deviation from linearity sebesar 0,523 (> 0,05). Selanjutnya uji hipotesis hasil dari analisis regresi linier sederhana besarnya nilai t = 8,250 sedangkan besarnya nilai probabilitas Sig = 0,000, sehingga nilai probabilitas Sig 0,000 lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000<0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi adalah signifikan. Penerapan prinsip syariah sebagian besar pelanggan merasa puas dengan pelayanan, namun terdapat beberapa praktik yang tidak sesuai dengan prinsip syariah, seperti prinsip ketidakjujuran. Hal ini perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memastikan kesesuaian dengan prinsip ekonomi syariah. Kata kunci: Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Ekonomi Syariah, Transportasi, Transparansi, Keadilan

Actions (login required)

View Item