Muhamad Hanafi, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR MALL PELAYANAN PUBLIK KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN TANPA BAB V.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (586kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara signifikan memengaruhi kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 77,2%, tercermin dari nilai R sebesar 0,879 dan R Square sebesar 0,772. Kualitas pelayanan publik yang mencakup transparansi, akuntabilitas, responsivitas, dan kemudahan akses memperoleh skor 82% dari responden dan dikategorikan baik, meskipun masih terdapat kendala seperti waktu tunggu yang panjang dan keterlambatan pelayanan pada jam tertentu. Disiplin pegawai juga memperoleh skor 82%, terutama pada indikator ketepatan waktu, kepatuhan terhadap prosedur, dan profesionalisme. Layanan administrasi kependudukan menjadi yang paling diminati dengan persentase pengunjung sebesar 40%, menunjukkan perlunya peningkatan kualitas khususnya di sektor tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik dan disiplin pegawai merupakan faktor utama dalam membentuk kepuasan masyarakat, sehingga direkomendasikan peningkatan pengawasan kinerja pegawai, perbaikan fasilitas, serta evaluasi standar operasional prosedur di MPP Kota Pekanbaru untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan

Actions (login required)

View Item