INTAN GINASTY RISMA WAHYUNI, - (2025) ANALISIS PELAKSANAAN PRINSIP-PRINSIP INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI SISTEM ONLINE SINGLE SUBMISSION RISK BASED APPROACH DI DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI FULL - INTAN GINASTY (TANPA BAB V).pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB V) SKRIPSI FULL - INTAN GINASTY (BAB V).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (558kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi dalam penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB) berbasis Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS-RBA) di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan teori inovasi dari Suwarno (2008), yang mencakup lima indikator: relative advantage (keuntungan relatif), compability (kesesuaian), complexity (kerumitan), triability (kemungkinan dicoba), dan observability (kemudahan diamati). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 9 orang, terdiri dari pegawai DPMPTSP dan Dinas UKM Kota Pekanbaru dan pelaku usaha yang telah dan belum menggunakan OSS-RBA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Keuntungan relatif (relative advantage): OSS-RBA mempercepat proses penerbitan NIB, mengurangi biaya administrasi, dan meningkatkan transparansi; (2) Kesesuaian (compability): sistem ini sesuai dengan kebijakan pemerintah dalam mempermudah perizinan usaha, namun masih kurang optimal dalam sosialisasi kepada pelaku usaha kecil; (3) Kerumitan (complexity): beberapa pelaku usaha mengalami kesulitan dalam mengakses dan memahami sistem, terutama bagi mereka yang kurang paham dengan teknologi; (4) Kemungkinan dicoba (triability): sistem OSS-RBA memungkinkan pengguna untuk mencoba pendaftaran secara mandiri, tetapi masih diperlukan bimbingan dari petugas DPMPTSP; (5) Kemudahan diamati (observability): manfaat sistem ini dapat terlihat melalui peningkatan jumlah pelaku usaha yang memperoleh NIB, tetapi masih ada hambatan dalam penggunaannya akibat kendala teknis dan keterbatasan informasi. Dengan demikian inovasi Online Single Submission pada pelaksanaannya di masyarakat belum terlaksana dengan baik. Diperlukan peningkatan sosialisasi, edukasi, serta penyempurnaan regulasi dan infrastruktur pendukung agar Online Single Submission dapat dimanfaatkan secara lebih optimal oleh seluruh pelaku usaha

Actions (login required)

View Item