MUHAMMAD IRFAN, - (2025) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. PLATABOGAINDONESIA DALAM MEMPERTAHANKANLOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, UNIVERITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (557kB)

Abstract

Industri roastery cof ee berkembang pesat seiring meningkatnya konsumsi kopi di Indonesia, memicu persaingan ketat antar pelaku usaha. PT. Plata BogaIndonesia, sebagai penyedia bahan baku kopi, menghadapi tantangan dalammempertahankan pelanggan, terutama pemilik cof ee shop dan pelaku bisnisminuman berbasis kopi. Untuk itu, strategi komunikasi pemasaran menjadi kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dan membedakan diri di pasar. Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi pemasaran PT. Plata BogaIndonesia dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di industri roastery cof ee. Dengan persaingan yang ketat, perusahaan menerapkan berbagai strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Metodepenelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancaramendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkanbahwa PT. Plata Boga Indonesia menerapkan lima strategi utama: (1) Iklan(advertising) melalui media digital dan cetak untuk meningkatkan brandawareness, (2) Penjualan tatap muka (personal selling) dengan pendekatankonsultatif, (3) Promosi penjualan (sales promotion) berupa diskon volume danprogram loyalitas, (4) Hubungan masyarakat (public relations) melalui CSRdanevent edukatif, serta (5) Pemasaran langsung (direct marketing) menggunakanWhatsApp Business dan CRM. Strategi dominan adalah pemasaran langsungdanpersonal selling karena memberikan interaksi lebih personal. Perusahaandisarankan mengembangkan inovasi digital guna meningkatkan daya saing.

Actions (login required)

View Item