SULASTRY RAHMA DINI, - (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BSI MOBILE MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (BAB 1-5 (kecuali BAB 4)) Bab 1-5 (dini).pdf Download (6MB) | Preview
	Text (BAB 4) Bab 4 (dini).pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB)

Abstract

Kepuasan pengguna merupakan faktor penting dalam kesuksesan suatu produk atau layanan. BSI Mobile adalah sebuah aplikasi di sektor perbankan syariah, diperkenalkan oleh PT Bank Syariah Indonesia dan memiliki beragam fitur, termasuk kemampuan transaksi online. Kualitas aplikasi BSI Mobile menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan mempengaruhi keputusan nasabah untuk bertransaksi secara online. Namun, ditemukannya kendala dan permasalahan yang dirasakan oleh pengguna sehingga berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi BSI Mobile menggunakan model DeLone and McLean. Model DeLone and McLean digunakan untuk mengukur kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih yang diperoleh. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 mahasiswa UIN Sultan Syarif Kasim Riau yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item