Bima Maulana, -
(2025)
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE IPA EUCS.
SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi, 14 (1).
pp. 307-322.
ISSN ISSN:2302-8149, e-ISSN:2540-9719
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pengguna pada aplikasi MyTelkomsel dengan pendekatan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Peformance Analysis (IPA). Pendekatan EUCS dipakai untuk menilai kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi terpenting, yakni konten, akurasi, tata letak, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Sementara itu, metode IPA diaplikasikan untuk mengidentifikasi fitur-fitur yang membutuhkan peningkatan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja yang dirasakan pengguna. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, yaitu dengan cara mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna MyTelkomsel yang aktif. Hasil penelitian menunjukkan beberapa dimensi yang berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna, serta area yang memerlukan prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi. Peneliti berharap hasil dari penelitian dapat membantu pengembang memperbaiki kualitas aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna.
Actions (login required)
 |
View Item |
