PENGARUHKUALITASLAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. AGUNG TOYOTA SM AMIN PEKANBARU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH

ARIELA NOVIANISA, - (2024) PENGARUHKUALITASLAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. AGUNG TOYOTA SM AMIN PEKANBARU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview

Text
SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf
Download (2MB) | Preview

Text
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (688kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi penjualan Toyota setelah pandemi COVID-19, yakni perusahaan berhasil pulih dan meningkatkan penjualan, yang diduga akibat kualitas pelayanan yang baik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan yakni secara parsial dan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Serta pandangan ekonomi syariah dalam kualitas layanan terhadap keputusan dalam pembelian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sumber penelitian merupakan data primer yang berasal dari populasi yaitu konsumen/pelanggan yang pernah membeli produk mobil di PT. Agung Toyota SM Amin Pekanbaru dari tahun 2021-2023. Metode atau teknik pengambilan sampel menggunakan Sampling Insidental.Jumlah populasi yakni sebnayak 4.446, dan untuk jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 54 orang. Data dikumpulkan yaitu menggunakan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan uji t (uji parsial) dan uji f (uji simultan) dengan aplikasi software SPSS 27. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial pada variabel tangible, reliability, responsiveness dan empathy dengan Nilai t hitung untuk variabel tangible (X1) sebesar 4,435, Nilai t hitung variabel reliability (X2) sebesar 3,112, Nilai t hitung variabel responsiveness (X3) sebesar 3,017, Nilai t hitung variabel empathy (X5) sebesar 3,118, hal ini melebihi nilai t tabel yakni sebesar 2,010. Sedangkan untuk variabel assurance (X4) menunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh secara parsial yang dibuktikan dengan nilai t itung sebesar 0,634. Hasi (uji f) yakni f hitung sebesar 8,215 > f tabel 2,41. Untuk hasil uji koefisien determinasi yaitu 40,5 %. Dalam perspektif ekonomi syariah kualitas layanan pada PT. Agung Toyota tersebut sesuai dengan prinsip bertransaksi dalam ekonomi syariah, seperti mencerminkan nilai-nilai keindahan, kejujuran, dan memudahkan proses transaksi.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Contributors: