SAYYIDATUN NISA', - (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINKAJA MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN END USER COMPUTING SATISFACTION. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (BAB 4) TA - BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (850kB)
Preview	Text (BAB 1-5 (kecuali BAB 4)) TA - BAB 1-4.pdf Download (12MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi LinkAja yang populer karena kemudahan dalam bertransaksi. Meskipun beberapa kendala seperti transaksi gagal meski saldo telah terpotong, kesulitan dalam peningkatan layanan ke full service, serta lambannya respons customer service masih sering terjadi. Penelitian ini mengintegrasikan metode TAM dan EUCS untuk menganalisis kepuasan pengguna. Melalui analisis PLS-SEM ditemukan bahwa variabel User Satisfaction menunjukkan pengaruh positif dengan nilai R-Square sebesar 84,6% mengindikasikan aplikasi ini mampu memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik. Dari 8 hipotesis yang diuji, 5 diantaranya diterima dengan nilai P-Values <0,05 dan T-Statistic >1,96 mencerminkan hubungan positif signifikan yakni H1: Perceived of Usefulness-Attitude Toward Using, H3: Content-Attitude Toward Using, H4: Accuracy-Attitude Toward Using, H5: Format-Attitude Toward Using, dan H8: Attitude Toward Using-User Satisfaction. Sebaliknya, 3 hipotesis ditolak dengan nilai P-Values <0,05 dan T-Statistic <1,96 mencerminkan hubungan negatif tidak signifikan yakni H2: Perceived Ease of Use-Attitude Toward Using, H6: Ease of Use-Attitude Toward Using, dan H7: Timeliness-Attitude Toward Using. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi LinkAja telah berfungsi secara efektif dalam beberapa aspek, masih diperlukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item