M Bryant Rama Ajalal, -
Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Spotify menggunakan Metode End-User
Computing Satisfaction (EUCS).
Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Spotify menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS).
Abstract
Meningkatnya penggunaan aplikasi digital di kalangan komunitas penggemar mendorong pentingnya pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) pada aplikasi Weverse. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda, penelitian ini menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil analisis menunjukkan bahwa Accuracy, Format, dan Ease of Use memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara Content dan Timeliness tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, semua variabel independen berkontribusi sebesar 54,1% terhadap kepuasan pengguna, berdasarkan hasil Adjusted R Square. Kesimpulannya, faktor teknis seperti keakuratan informasi, kemudahan penggunaan, dan format penyajian memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi, sedangkan konten dan ketepatan waktu informasi memiliki peran yang lebih kecil. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital yang kompetitif.
Actions (login required)
 |
View Item |