Muhammad Zidan Rinaldi, Zidan (2025) PENGARUH PERSONAL SELLING SALES ASSOCIATE (SA) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CHARLES AND KEITH MALL SKA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (631kB)

Abstract

Tingginya persaingan pasar global mendorong Charles and Keith untuk mengembangkan strategi yang efektif guna mencapai brand promise mereka yakni 90% kepuasan pelanggan, salah satunya melalui strategi personal selling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh personal selling yang diterapkan oleh sales associate terhadap kepuasan pelanggan di Charles and Keith Mall SKA Pekanbaru. Menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan studi pustaka. Data dari 100 pelanggan VIP yang ditentukan menggunakan rumus Slovin, dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis dengan SPSS Versi 29. Hasil menunjukkan personal selling berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, diketahui nilai signifikansi 0,000 (<0,005) menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara personal selling terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t hitung 13,524 (>t tabel 1,984) mengindikasikan bahwa hipotesis alternatif (Ha) diterima. Pengaruh personal selling dengan kontribusi 65,1% (kategori baik) berdasarkan nilai R square, sementara 34,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

Actions (login required)

View Item