DELIA PUTRI, - (2025) ANALISIS DAN PERANCANGAN USER INTERFACE PADA PUSAT PELAYANAN C3 UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRISI LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf Download (4MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Lembaga Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD) UIN Sultan Syarif Kasim Riau memiliki peran penting dalam pengelolaan sistem informasi dan layanan teknologi, termasuk Customer Care Center (C3) yang menangani keluhan civitas akademika terkait sistem akademik dan teknologi informasi. Namun, C3 menghadapi kendala dalam menangani keluhan akibat tingginya volume permintaan dan keterbatasan jumlah administrator, yang menyebabkan keterlambatan respons. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang antarmuka layanan C3 agar lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Menggunakan metode Design Thinking, penelitian ini melibatkan observasi, wawancara, dan studi literatur untuk memahami permasalahan pengguna dan merancang solusi yang sesuai. Fokus utama adalah menciptakan antarmuka yang intuitif untuk mempermudah interaksi pengguna dengan layanan C3, sehingga alur penyampaian keluhan dan penyelesaian masalah menjadi lebih efisien. Rancangan diuji melalui proses pengujian, yang menunjukkan rata-rata nilai kepuasan pengguna sebesar 83, yang termasuk dalam kategori excellent. Dengan rancangan antarmuka yang lebih baik, diharapkan layanan C3 dapat meningkatkan efisiensi dalam menyelesaikan keluhan, membantu administrator bekerja lebih cepat, serta memberikan pengalaman yang optimal bagi

Actions (login required)

View Item