NURUL FADILLAH, - (2024) TRANSFORMASI LAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) ONLINE DI POLRESTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UniversitasIlam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB V - NURUL FADILLAH.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB V) SKRIPSI BAB V - NURUL FADILLAH.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (433kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online di Polresta Pekanbaru. Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) merupakan dokumen penting yang sering diperlukan untuk berbagai keperluan administratif, seperti melamar pekerjaan, mengurus visa, atau mendaftar sebagai Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS). Namun, proses pengurusan SKCK secara manual kerap menghadapi berbagai kendala, seperti antrian panjang, waktu tunggu yang lama, dan prosedur yang rumit. Dalam era digital, transformasi layanan menjadi kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Polresta Pekanbaru telah mengimplementasikan layanan SKCK online sebagai inovasi untuk mempermudah akses masyarakat, mengurangi birokrasi, dan meningkatkan efisiensi pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan dokumentasi dan wawancara mendalam terhadap petugas SKCK, masyarakat pengguna layanan, serta key informan terkait kebijakan transformasi digital di Polresta Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi layanan SKCK online di Polresta Pekanbaru, mengevaluasi efektivitas dan efisiensi layanan tersebut, serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adopsi teknologi dalam pelayanan SKCK online memberikan dampak positif dalam hal efektivitas dan efisiensi, seperti penghematan waktu dan biaya, serta mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan. Namun, terdapat beberapa tantangan terkait dengan aksesibilitas bagi masyarakat yang kurang Penelitian ini menyarankan agar Polresta Pekanbaru lebih fokus pada perbaikan aksesibilitas layanan dan memperkuat sosialisasi untuk mendukung keberhasilan transformasi digital dalam pelayanan publik.

Actions (login required)

View Item