Wulan Fitriani, - (2024) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK MILKSHAKE DONUT DAN FRUIT SMOOTHIES TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN STRUCTURAL EQUATION MODEL (WOM) (Studi Kasus: UKM Mokey Pekanbaru). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV DAN BAB V) BAB IV DAN BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB IV DAN V.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Persaingan pasar yang semakin ketat memberikan dampak pada kepuasan pelanggan dan kualitas produk di UMKM Mokey. Suatu usaha yang bergerak di bidang minuman mengalami penurunan penjualan sehingga menyebabkan terjadinya kerugian penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas produk milkshake donut dan fruit smoothies terhadap Word of Mouth (WOM). Perusahaan perlu memahami faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran mereka. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen dan dianalisis menggunakan software SEM untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh terhadap WOM dan tidak ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap WOM. Kepuasan pelanggan mempengaruhi kualitas produk untuk memberikan pelayanan yang baik maka kepuasan pelanggan perlu ditingkatkan agar menciptakan rasa puas kepada pelanggan, serta kualitas produk yang baik akan memengaruhi seseorang dengan cara word of mouth seperti menambah varian rasa atau memperbaiki desain kemasan

Actions (login required)

View Item