YULIANA RAMADHANI HASIBUAN, - (2024) ANALISIS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E¬KTP) BERBASIS APLIKASI DI KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (524kB)
Preview	Text SKRIPSI FULL.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E¬¬¬¬¬-KTP) BERBASIS APLIKASI DI KOTA PEKANBARU Oleh: YULIANA RAMADHANI HASIBUAN 11970523580 Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong pemerintah untuk menerapkan e-government guna menciptakan pemerintahan yang demokratis, akuntabel, dan efisien. Salah satu penerapannya adalah layanan e-KTP, yang bertujuan menyediakan satu KTP elektronik per penduduk dengan basis NIK nasional. Studi ini mengkaji implementasi layanan e-KTP berbasis aplikasi di Kota Pekanbaru menggunakan teori pelayanan Tjiptono (2012) yang mencakup indikator: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan aspek fisik. Penelitian kualitatif ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan prosedur registrasi aplikasi yang jelas, namun masyarakat masih mengalami kendala antrian panjang saat jaringan bermasalah. Mayoritas pengguna memahami alur aplikasi, sementara dukungan tambahan disediakan untuk mereka yang kurang familiar.

Actions (login required)

View Item