ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI DANA MENGGUNAKAN FRAMEWORK HEART METRICS

NAUFAL KURNIAWAN SINAGA, - (2024) ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI DANA MENGGUNAKAN FRAMEWORK HEART METRICS. Indonesian Journal of Computer Science, 13 (5).

Preview

Text (Tugas Akhir)
TA PAPER OK.pdf - Published Version
Download (24MB) | Preview

Official URL: https://doi.org/10.33022/ijcs.v13i5.4159

Abstract

Aplikasi Dana merupakan suatu layananan keuangan digital yang memberikan kemudahan kepada penggunanya. Terdapat respon negatif pada aplikasi Dana yaitu, Pengguna mengeluhkan bahwa untuk upgrade akun premium sangat sulit, dan juga terjadinya kehilangan saldo secara tiba-tiba. Penelitian ini menggunakan metode HEART Metrics sebagai pengukurusan user experience. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat user experience aplikasi Dana berdasarkan pengalaman pengguna. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pada variable Happiness mendapatkan nilai sebesar 0,787 status tercapai, Engagement mendapatkan nilai 0,665 status tidak tercapai dan perlu perbaikan, Adoption mendapatkan nilai 0,787 status tercapai, Retention mendapatkan nilai 0,742 status tercapai, Task Success mendapatkan nilai 0,756 dengan status tercapai. Perlu dilakukan perbaikan atau peningkatan terhadap variabel Engagement agar mendapatkan nilai yang lebih baik dari sebelumnya.

Item Type:

Article

Contributors: