SALSABILA MAWAR UTAMI, - (2024) ANALISIS USER SATISFACTION APLIKASI M-TIX MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION DAN DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text TA MAWAR FIX BANAAA_organized (1).pdf Download (9MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf - Updated Version Restricted to Repository staff only Download (677kB)

Abstract

Aplikasi M-Tix dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam memesan tiket bioskop melalui perangkat mobile tanpa harus lama mengantri serta bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun. Dilihat dari penggunaan aplikasi M-Tix, diketahui terdapat permasalahan yang dialami oleh pengguna, diantaranya tidak adanya fitur penarikan saldo, sulit saat melakukan registrasi dan transaksi, serta permasalahan lainnya. Melalui feedback yang dipaparkan para pengguna tersebut sudah sewajarnya dari pihak pengembang aplikasi M-Tix untuk terus memperbaiki layanan mereka kepada pengguna, dikarenakan kepuasan pengguna sangat penting bagi keberlanjutan jangka panjang. Menarik untuk memahami bagaimana kepuasan pengguna terhadap aplikasi M-Tix dengan menggunakan 5 variabel End User Computing Satisfaction dan 3 variabel DeLone & McLean. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh user satisfaction terhadap 8 variabel yang digunakan. Lebih dari 100 pengguna aplikasi M-Tix ikut berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukan bahwa kualitas sistem, kualitas layanan, isi, format, ketepatan waktu, dan kemudahan pengguna memberikan hasil yang signifikan dan memiliki keterkaitan yang positif terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item