SYAID ELHASYIM, - (2024) ANALISIS NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNA APLIKASI LIVIN’ BY MANDIRI MENGGUNAKAN EXPECTATION CONFIRMATION MODEL (ECM). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text BAB 1-5 SYAID.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB 4) BAB 4 SYAID.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Salah satu layanan perbankan yang bisa diakses menggunakan perangkat mobile adalah mobile banking. Dari banyaknya pengguna aplikasi mobile banking cukup banyak keluhan yang disam paikan pengguna terhadap aplikasi mobile banking. Keluhan pengguna tersebut harusnya bisa diminimalisir dalam rangka memberikan layanan terbaik ke pengguna. Layanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pengguna yang nantinya pengguna yang puas akan terus menggunakan dan yang tidak puas akan berhenti atau mengurangi penggunaan layanan tersebut. Selain itu, faktor kepercayaan (trust) juga berpengaruh terhadap kepuasan (satisfaction) dan niat keberlanjutan (continuance intention) pengguna mobile banking. Untuk itu, niat keberlanjutan perlu diperhatikan agar pengguna aplikasi mobile banking tetap menggunakan aplikasi tersebut. Untuk memahami niat keberlanjutan pengguna aplikasi mobile banking peneliti menggunakan metode Expectation Confirmation Model (ECM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil penguku ran niat keberlanjutan dan pengaruh variabel ECM terhadap niat keberlanjutan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Peneliti berhasil mengumpulkan 119 respon yang valid yang dimana hasil penelitian menunjukkan satisfaction dan trust menjadi variabel yang berpengaruh positif terhadap continuance intention sedangkan perceived usefulness tidak berpengaruh terhadap continuance intention pengguna aplikasi mobile banking.

Actions (login required)

View Item